上午，在接待小组的陪同下，家属代表们走进我院营养食堂，开启了一场特别的"透明之旅"。

从库房到加工区，从洗碗消毒间到食品留样区，每一个区域、加工环节都向家属们敞开。工作人员详细讲解食品采购、储存、加工的全流程管理制度，让家属们深入了解医院食堂的日常运作。

"原来医院食堂有这么多严格的管理环节，这下我们更放心了！"一位家属代表在参观时感慨道。

中午，医院特别安排了温馨的"lunch time"交流环节。院长叶菲女士、接待小组与家属代表们围坐在一起，像家人一样共进午餐，畅谈心声。没有了正式的会议桌，只有温暖的餐桌；没有了刻板的发言，只有真诚的对话。在这个轻松的氛围中，家属们敞开心扉，分享了照护过程中的点滴感受。

家属提到：“护工交接班时，如果能把患者的注意事项说得再细一些，我们就更安心了。”这与我们持续推行的“医疗护理员规范化培训”不谋而合。也有家属表扬ICU护工曹组长热心主动，让人感动，这份认可我们倍加珍惜，并将继续加强护工星级培训与情感关怀培养。

为更广泛、更及时地聆听患者与家属的真实心声，在现有“满意度收集”机制基础上，我院将积极推进“科室意见箱+线上二维码”双通道反馈体系，让每一条建议都被重视、每一次发声都有回响，携手营造更温馨、更信赖的康复家园。

面对高龄、长期住院患者家庭的实际情况和需求，我院将积极探索“医养结合”模式下的护工配比优化，努力让家属在陪伴路上更从容、更温暖。

本次接待日最重要的时刻到来——“绵阳顾连康复医院首届家属委员会”正式成立。

未来，家委会将作为医院与家庭之间的长效沟通纽带，代表家属群体参与医院建设、监督服务品质、传递患者心声。院长叶菲院女士表示：“家委会的成立，是我们‘与家属凝成一股绳’理念的生动实践。我们将定期听取家委会的建议，共同打造更贴心、更专业的康复家园。”

下午，家委会成员与院领导一起走进病区，探望正在康复中的长者。

一句问候、一次握手、几句家常，让这个冬日午后洋溢着亲切与关怀。一位高龄婆婆握着院长的手说：“在这里，我觉得踏实。”这份信任，是我们前行路上最温暖的灯火。